從“買得到”到“買得好”，從買商品到買體驗。
天科地板做出的承諾不僅是產(chǎn)品質量，更是滿足消費者期望值的服務。
天科全國500余門店、上萬服務人員，持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質服務。
每年8月，為進一步提升客戶服務，天科專項服務月全面啟動。天科公司總部和全國品牌專賣店的服務團隊共同奔赴全國各地走進千家萬戶，秉承以為消費者創(chuàng)造舒適美滿的家居生活為己任的服務理念，到天科顧客家中同顧客朋友深入交流，并免費提供7大項24小項的地板維保檢測和保養(yǎng)、打蠟、除螨的貼心服務。
天科的竭心服務，不僅履行了企業(yè)的社會責任，也是對消費者的一份重要承諾，贏得了消費者的一致好評。
4S SERVICES
尊敬的天科地板用戶：
非常感謝您選擇天科品牌地板！選擇了天科地板，就是選擇了中國木地板行業(yè)實力品牌，同時也選擇了天科“至真至誠·全程無憂”的4S金牌服務，我們將竭誠為您提供專業(yè)服務。
在您使用天科地板產(chǎn)品前，敬請仔細閱讀服務手冊，并請您監(jiān)督天科4S金牌服務質量。
天科地板倡導“陽光消費，服務為尊”的經(jīng)營理念，在2008年隆重推出了天科4S金牌服務，經(jīng)過一年多的運作，受到廣大消費者的高度贊揚。
天科4S金牌服務實施內容：
1、實施保修服務、終身維護政策：實木地板質量保修1年，并進行終身維護。
2、實施全國400免費服務熱線，至真至誠為客戶服務。
3、實施48小時內到達現(xiàn)場勘察，并在之后的三個工作日內與客戶協(xié)商解決方案。
4、實施客戶檔案查詢系統(tǒng)：為購買天科地板的消費者建立客戶檔案，并進行1對1跟蹤服務。
5、實施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費者可以放心購買天科地板。
6、100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價專業(yè)安裝。
售前：VIP一對一，個性詮釋
1、邀請顧客參觀展廳，詳細解說產(chǎn)品內容
2、專業(yè)設計師根據(jù)顧客不同風格、色彩愛好給出佳方案
3、與顧客互相留下聯(lián)系方式，以便日后設計時溝通
4、耐心、誠懇、為顧客著想，善待每一位顧客，為顧客所想
售中：VIP專業(yè)服務，安心無慮
1、根據(jù)顧客的要求完成家居定制，并送貨上門，將溫馨服務送到家
2、專業(yè)安裝顧問免費指導安裝
3、配備專業(yè)安裝人員和專業(yè)安裝工具
4、工程監(jiān)理全程監(jiān)督安裝質量
5、尊重顧客個性，并提供專業(yè)化建議
售后：VIP熱心在線，真誠無限
1、提供全國專賣店連鎖服務
2、提供客服熱線解決顧客疑難問題
3、重視每一位顧客，定期回訪顧客使用情況，提供地板使用問題解決方案
尊敬的天科地板用戶：
非常感謝您選擇天科品牌地板！選擇了天科地板，就是選擇了中國木地板行業(yè)實力品牌，同時也選擇了天科“至真至誠·全程無憂”的4S金牌服務，我們將竭誠為您提供專業(yè)服務。
在您使用天科地板產(chǎn)品前，敬請仔細閱讀服務手冊，并請您監(jiān)督天科4S金牌服務質量。
天科地板倡導“陽光消費，服務為尊”的經(jīng)營理念，在2008年隆重推出了天科4S金牌服務，經(jīng)過一年多的運作，受到廣大消費者的高度贊揚。
天科4S金牌服務實施內容：
1、實施保修服務、終身維護政策：實木地板質量保修1年，并進行終身維護。
2、實施全國400免費服務熱線，至真至誠為客戶服務。
3、實施48小時內到達現(xiàn)場勘察，并在之后的三個工作日內與客戶協(xié)商解決方案。
4、實施客戶檔案查詢系統(tǒng)：為購買天科地板的消費者建立客戶檔案，并進行1對1跟蹤服務。
5、實施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費者可以放心購買天科地板。
6、100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價專業(yè)安裝。
售前：VIP一對一，個性詮釋
1、邀請顧客參觀展廳，詳細解說產(chǎn)品內容
2、專業(yè)設計師根據(jù)顧客不同風格、色彩愛好給出佳方案
3、與顧客互相留下聯(lián)系方式，以便日后設計時溝通
4、耐心、誠懇、為顧客著想，善待每一位顧客，為顧客所想
售中：VIP專業(yè)服務，安心無慮
1、根據(jù)顧客的要求完成家居定制，并送貨上門，將溫馨服務送到家
2、專業(yè)安裝顧問免費指導安裝
3、配備專業(yè)安裝人員和專業(yè)安裝工具
4、工程監(jiān)理全程監(jiān)督安裝質量
5、尊重顧客個性，并提供專業(yè)化建議
售后：VIP熱心在線，真誠無限
1、提供全國專賣店連鎖服務
2、提供客服熱線解決顧客疑難問題
3、重視每一位顧客，定期回訪顧客使用情況，提供地板使用問題解決方案
◆我們堅決執(zhí)行并嚴格使用國家標準名稱，堅決打擊假冒樹種名稱，混淆產(chǎn)品名稱等行為。
◆我們堅決不賣假冒產(chǎn)品，不以次充好，不以低檔材充當高檔材銷售，不做名不副實的廣告宣傳。
◆我們的產(chǎn)品各項性能指標完全遵循國家的等級標準，決不對消費者進行虛假宣傳，堅決打擊肆意夸大產(chǎn)品性能，欺騙消費者等行為。
◆我們堅持銷售與鋪設不分家，執(zhí)行100%透明專業(yè)安裝，推行保修服務、終身維護政策，堅決打擊推委售后責任等行為，確保消費者權益。
◆我們堅決不銷售不合格品、次品，不蒙騙消費者。
◆我們堅決執(zhí)行“消費者有效投訴，做到48小時內趕赴現(xiàn)場”。
◆我們堅決采用合格、環(huán)保原材料，銷售優(yōu)質、環(huán)保、健康的產(chǎn)品。
◆我們堅決不銷售“五劣板”，并堅決打擊“五劣板”。
◆我們堅決不以非常見規(guī)格誤導消費者。
◆我們堅決不以國產(chǎn)地板冠以原裝進口產(chǎn)品銷售，堅決打擊誤導消費者行為。
